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“寬容失誤”才能讓發(fā)言人有話可說(shuō)

發(fā)布時(shí)間: 2016-09-12 13:49:29  |  來(lái)源: 光明日?qǐng)?bào)  |  作者: 朱永華  |  責(zé)任編輯: 吳愛(ài)鳳

國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》,對(duì)各地區(qū)各部門(mén)政務(wù)輿情回應(yīng)工作作出部署?!锻ㄖ分赋?,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,新型傳播方式不斷涌現(xiàn),政府的施政環(huán)境發(fā)生深刻變化,輿情事件頻發(fā)多發(fā),加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)、做好政務(wù)輿情回應(yīng)日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求。

國(guó)辦印發(fā)的這一《通知》中,除了強(qiáng)調(diào)做好政務(wù)輿情回應(yīng)的重要性和必要性之外,最突出的兩大“亮點(diǎn)”,一是政務(wù)輿情回應(yīng)的時(shí)間做出了“剛性”規(guī)定,強(qiáng)調(diào)對(duì)涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情,要快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲,最遲應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng),并根據(jù)工作進(jìn)展情況,持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。二是對(duì)出面回應(yīng)的政府工作人員,“要給予一定的自主空間,寬容失誤”。這意味著回應(yīng)政務(wù)輿情的工作人員,在基于實(shí)事求是的前提下,既可以做出“個(gè)性語(yǔ)言”的表述,避免照本宣科的“背書(shū)”,也可以就某一問(wèn)題提出自己見(jiàn)解,對(duì)表述不當(dāng)出現(xiàn)的某些失誤,應(yīng)當(dāng)給予寬容。

對(duì)涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向社會(huì)公眾作出回應(yīng),讓各級(jí)政府由以往的輿論“倒逼”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)應(yīng)對(duì),實(shí)際上,這不僅是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的客觀現(xiàn)實(shí)要求,也應(yīng)當(dāng)是最快消除因各種輿情謠言滋生的必須。不少重大突發(fā)事件發(fā)生后,因?yàn)闄?quán)威信息發(fā)布的滯后或不及時(shí),各種謠言往往會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)迅速滋生蔓延,非但給社會(huì)帶來(lái)諸多猜疑甚至恐慌,也讓原本可以及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理的簡(jiǎn)單問(wèn)題因謠言而復(fù)雜化?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,自媒體發(fā)展迅速,在給主流權(quán)威信息傳播加速的同時(shí),也成了各種謠言滋生和快速傳播的溫床,權(quán)威信息不能搶在謠言之前占領(lǐng)輿論高地,無(wú)法快速有效的加以引導(dǎo),最終就只能淪為一種被動(dòng)的辟謠方式。無(wú)論用任何權(quán)威的事實(shí)來(lái)“稀釋”業(yè)已形成的謠言,均不敵時(shí)間上的超前一步。

顯然,對(duì)出面回應(yīng)政務(wù)輿情的政府工作人員,“要給予一定的自主空間,寬容失誤”,也是針對(duì)剛性時(shí)間要求的實(shí)際情況。事實(shí)上很多重大突發(fā)事件,政府在24小時(shí)或48小時(shí)之內(nèi),很難完全掌握輿情事件的事實(shí)真相,必然要經(jīng)過(guò)相應(yīng)的調(diào)查,而且某些重大輿情事件持續(xù)的過(guò)程,也可能會(huì)在數(shù)小時(shí)甚至數(shù)十小時(shí)的緊急處置中。既要保證權(quán)威信息的及時(shí)發(fā)布,又要確保發(fā)布信息準(zhǔn)確無(wú)誤,同樣也是不現(xiàn)實(shí)的。通過(guò)初步調(diào)查了解,在掌握基本實(shí)施情況之后,給予發(fā)言人一定的自主空間,寬容其在某些細(xì)節(jié)或言語(yǔ)表述上的失誤,同樣也是一種實(shí)事求是。在以往某些重大政務(wù)輿情信息發(fā)布會(huì)上,不少發(fā)言人“照本宣科”之后起身就走,一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)前后就持續(xù)幾分鐘,甚至面對(duì)媒體采訪一言不發(fā)。其根本原因就在于怕出現(xiàn)“失誤”不被寬容,曾經(jīng)有位發(fā)言人就因一句“反正我信了”,而被眾多輿論圍攻,實(shí)際上這也不是一種正常社會(huì)應(yīng)有的心態(tài)。

其實(shí),給予出面回應(yīng)政務(wù)輿情的政府工作人員或新聞發(fā)言人一定的自主空間,寬容失誤,既是一種信任和實(shí)事求是,能讓發(fā)言人與媒體之間“有話可講”,也體現(xiàn)出發(fā)言人制度觀念上的一大進(jìn)步。在時(shí)間緊,輿情事件信息尚難以準(zhǔn)確全面掌握的情況下,要讓發(fā)言人面對(duì)眾多媒體記者字斟句酌,既不現(xiàn)實(shí),也只能逼迫發(fā)言人“背書(shū)”之后無(wú)話可說(shuō)。在對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行闡述,尤其是面對(duì)記者“咄咄逼人”的提問(wèn),出現(xiàn)某些“口誤”乃至枝梢末節(jié)上的失誤,既合情合理在所難免,給社會(huì)帶來(lái)的某些“誤導(dǎo)”也遠(yuǎn)比非主流的謠言四起要小的許多。況且,寬容不等于無(wú)原則的放縱,相信只要是負(fù)責(zé)任的政府工作人員或發(fā)言人,在面對(duì)眾多媒體記者的“長(zhǎng)槍短炮”,偶然出現(xiàn)的某些“失誤”,必然也是基于原則的實(shí)話實(shí)說(shuō),不但無(wú)損信息的權(quán)威,反而會(huì)讓傳遞出的信息更加豐滿與可信。

在突發(fā)性政府輿情新聞發(fā)布中,對(duì)于政府工作人員或發(fā)言人出現(xiàn)的某些“口誤”乃至失誤,媒體和社會(huì)也應(yīng)當(dāng)保持一種平和心態(tài),既不能嘲諷或故意渲染放大,更不能以此來(lái)質(zhì)疑整體信息發(fā)布的權(quán)威,多些理解和寬容,讓發(fā)言人針對(duì)記者提問(wèn)時(shí)有話可說(shuō),能講愿講,這也是對(duì)發(fā)言人提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的一種支持和鼓勵(lì),同時(shí)更能增進(jìn)媒體與發(fā)言人之間更和諧的溝通交流,獲得更多、更豐富的信息資源,這對(duì)于媒體和發(fā)言人乃至整個(gè)社會(huì)形成良好的互動(dòng)氛圍,在發(fā)生重大政務(wù)輿情時(shí),讓權(quán)威信息快速占領(lǐng)制高點(diǎn),顯然更是益處多多。

 
 
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