武瀟:

　　各位新聞媒體的記者朋友，上午好，歡迎大家出席今天的新聞發(fā)布會(huì)。
　　今天清晨，大地銀裝素裹，新年的第一場(chǎng)雪如約而至。今天上午，我省推出的一項(xiàng)便民、惠民、利民措施也按照預(yù)定的工作部署，將要實(shí)施了。
　　上午的發(fā)布會(huì)共有兩項(xiàng)議程：一是由省政府副秘書長(zhǎng)、辦公廳主任張杰同志宣布“安徽省統(tǒng)一政府熱線平臺(tái)”正式上線運(yùn)行，并介紹有關(guān)情況。二是請(qǐng)記者朋友到大廈C座340房間，對(duì)熱線服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)地采訪，工作人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)回答大家提出的問(wèn)題。下面，首先請(qǐng)張杰秘書長(zhǎng)介紹熱線服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行情況。

張杰：

　　各位新聞界的朋友：
　　大家上午好！首先，感謝記者朋友們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)省政府辦公廳工作的大力支持！統(tǒng)一政府熱線服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的重要內(nèi)容，對(duì)進(jìn)一步深化“放管服”改革、推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有十分重要的意義。根據(jù)省委、省政府部署安排，去年9月，我們著手建設(shè)統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺(tái)，全面整合各類非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線電話和網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，著力打通聯(lián)系政府和群眾的快車道。
　　今天的新聞發(fā)布會(huì)，標(biāo)志著省統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行了。統(tǒng)一平臺(tái)主要有“五個(gè)一”的特點(diǎn)：
　　一是熱線撥打“一個(gè)號(hào)碼”。全面整合各類非緊急政務(wù)服務(wù)熱線，以及省長(zhǎng)（市長(zhǎng)）信箱、人民網(wǎng)留言、政務(wù)“雙微”等網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，統(tǒng)一以“12345”省長(zhǎng)（市長(zhǎng)）熱線一個(gè)號(hào)碼對(duì)外。中央部委垂直設(shè)置的政務(wù)熱線暫時(shí)保留、雙號(hào)并存。
　　二是為民服務(wù)“一刻不停”。統(tǒng)一平臺(tái)堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，365天24小時(shí)提供熱線電話服務(wù)、暢通網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，第一時(shí)間受理辦理涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題。
　　三是訴求辦理“一個(gè)平臺(tái)”。統(tǒng)一平臺(tái)一個(gè)系統(tǒng)，涵蓋省、市兩級(jí)，只要撥打“12345”，就可接入全省統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺(tái)。對(duì)屬于本市職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)由市級(jí)平臺(tái)直接受理，對(duì)屬于省級(jí)或外市職責(zé)范圍的事項(xiàng)由省級(jí)平臺(tái)受理，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求全覆蓋、高效運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)障礙。
　　四是上下聯(lián)動(dòng)“一張網(wǎng)絡(luò)”。構(gòu)建省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)行分級(jí)受理、分類處置、按責(zé)交辦。實(shí)現(xiàn)電話受理和網(wǎng)絡(luò)受理無(wú)縫對(duì)接，線上、線下有機(jī)融合；強(qiáng)化與信訪等事項(xiàng)的信息比對(duì)，以及與110、120、119等緊急類熱線的信息銜接，避免重復(fù)受理、重復(fù)交辦。
　　五是運(yùn)行管理“一套機(jī)制”。建立辦督分離機(jī)制，省長(zhǎng)（市長(zhǎng)）熱線工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)交辦、審核、督辦、評(píng)價(jià)、考核，各網(wǎng)絡(luò)單位負(fù)責(zé)群眾訴求的辦理、反饋。建立電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)熱線辦理進(jìn)行全程監(jiān)督和過(guò)程管控，并將熱線辦理情況納入目標(biāo)管理績(jī)效考核。建立反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，群眾可以對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)，促進(jìn)熱線辦理提質(zhì)提效。
　　記者朋友們，統(tǒng)一平臺(tái)是我省便民惠民利民的重要平臺(tái)，建的好不如用的好，用的好首先要知曉。目前，統(tǒng)一平臺(tái)剛剛上線，還是一個(gè)新生事物，群眾對(duì)它的建設(shè)意義、整合范圍、服務(wù)理念、服務(wù)時(shí)間、撥打方式等不夠了解，迫切需要加大宣傳力度，爭(zhēng)取家喻戶曉、婦孺皆知，為發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)作用營(yíng)造良好的氛圍。
　　一是集中宣傳、造大聲勢(shì)。萬(wàn)事開(kāi)頭難，開(kāi)頭必須先聲奪人。我們準(zhǔn)備用一周左右的時(shí)間，集中開(kāi)展統(tǒng)一平臺(tái)宣傳報(bào)道。希望各新聞媒體把統(tǒng)一平臺(tái)宣傳工作作為為民服務(wù)的重要內(nèi)容，作為迎接省“兩會(huì)”的重要報(bào)道活動(dòng)，開(kāi)設(shè)專題專欄?？?，廣泛宣傳省政府建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)的重大意義，深入宣傳統(tǒng)一平臺(tái)的范圍內(nèi)容等，掀起鋪天蓋地的宣傳高潮。在座的中央駐皖新聞媒體的記者朋友，要爭(zhēng)取在中央宣傳載體上刊發(fā)報(bào)道，把安徽的好做法推介出去。
　　二是持續(xù)宣傳、講好故事。為民服務(wù)始終在路上，統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行沒(méi)有最好、只有更好。希望記者朋友們保持對(duì)統(tǒng)一平臺(tái)的關(guān)注熱度，持續(xù)宣傳統(tǒng)一平臺(tái)的運(yùn)行情況，特別要注重發(fā)掘典型案例，大力宣傳好的經(jīng)驗(yàn)和做法，講好統(tǒng)一平臺(tái)為民服務(wù)的故事。
　　三是加強(qiáng)監(jiān)督、形成合力。政府工作離不開(kāi)媒體的監(jiān)督。希望大家充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，幫助我們發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)行中的問(wèn)題，多提改進(jìn)工作的寶貴意見(jiàn)，及時(shí)曝光為民服務(wù)中的懶政怠政現(xiàn)象，不斷解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。
　　我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了新聞通稿等有關(guān)宣傳材料，等一會(huì)請(qǐng)大家到省級(jí)統(tǒng)一平臺(tái)駐地實(shí)地采風(fēng)采訪，謝謝大家！
　　最后，祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意！

武瀟:

　　謝謝秘書長(zhǎng)的介紹，建設(shè)統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺(tái)，是我省進(jìn)一步深化“放管服”改革、推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的重要措施，是提供最便利、最快捷的便民、惠民、利民服務(wù)、在第一時(shí)間受理辦理關(guān)乎群眾切身利益訴求的重要平臺(tái)。希望各家媒體進(jìn)行集中宣傳、持續(xù)報(bào)道和跟蹤探訪。主流媒體要加大政策宣介和解讀力度，組織刊發(fā)相關(guān)評(píng)論文章；新媒體要通過(guò)手機(jī)客戶端推廣、微博話題互動(dòng)、微信公眾號(hào)傳播等途徑，以圖例、漫評(píng)、動(dòng)畫、H5、微視頻等形式，讓大家對(duì)這項(xiàng)政策、這一平臺(tái)看得到、說(shuō)得出、弄得通、用得好，真正做到家喻戶曉、便商利民。
　　發(fā)布會(huì)第一項(xiàng)議程到此結(jié)束，謝謝秘書長(zhǎng)，謝謝大家。