1月12日國家郵政局舉行2018年一季度例行新聞發(fā)布會(huì)

01-12 09:30 郵政局

陰志華:

　　非常歡迎大家參加國家郵政局2018年一季度例行新聞發(fā)布會(huì)。今天的發(fā)布會(huì)我們將邀請(qǐng)國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處負(fù)責(zé)人耿艷女士向大家發(fā)布并解讀《2017年四季度中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。
　　出席今天新聞發(fā)布會(huì)的還有國家郵政局相關(guān)司局的有關(guān)人員。同時(shí)我們也特別榮幸地邀請(qǐng)到各位新聞媒體的記者朋友。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和記者朋友。
　　下面有請(qǐng)耿艷處長發(fā)布《2017年四季度中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。

耿艷：

　　非常高興再次跟各位記者見面，下面我就把《2017年四季度中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》向大家作個(gè)介紹和解讀。就像大家看到的，今年我們對(duì)指數(shù)發(fā)布的形式進(jìn)行了完善，在發(fā)布現(xiàn)場通過投影播放幻燈片，展示一些數(shù)據(jù)和案例，希望能夠幫助大家更好地了解指數(shù)報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容。
　　2017年四季度，快遞業(yè)呈現(xiàn)出發(fā)展態(tài)勢高位運(yùn)行，市場結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，資源要素加速集聚，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步向下延伸，服務(wù)能力顯著增強(qiáng)的特點(diǎn)，較好地應(yīng)對(duì)了旺季快遞服務(wù)需求，快遞準(zhǔn)公共服務(wù)屬性凸顯。
　　一、2017年四季度中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告
　　首先，我們來看一下中國快遞發(fā)展指數(shù)的整體情況。2017年四季度，中國快遞發(fā)展指數(shù)為208.5，同比提高16.8%，快遞業(yè)仍處于穩(wěn)步成長期。接下來我們來看看四個(gè)一級(jí)指標(biāo)。
　?。ㄒ唬┌l(fā)展規(guī)模指數(shù)
　　四季度發(fā)展規(guī)模指數(shù)為320.6，同比提高22.9%，增速同比下降22.2%，發(fā)展規(guī)模增長速度有所放緩。
　　旺季規(guī)模再創(chuàng)新高。四季度，網(wǎng)絡(luò)購物所產(chǎn)生的快遞量占快遞業(yè)務(wù)總量的近七成，比三季度提高近10個(gè)百分點(diǎn)。全國快遞業(yè)務(wù)量約完成126.6億件，同比增長24.3%，占全年的比重達(dá)31.6%，為全年最高。日均快件處理量接近1.4億件，“雙11”期間，最高日處理量3.3億件，同比增長31.5%。全年累計(jì)快遞業(yè)務(wù)量突破400億件，業(yè)務(wù)規(guī)模連續(xù)四年穩(wěn)居世界第一，對(duì)全球業(yè)務(wù)量增長的貢獻(xiàn)率超過50%，成為全球快遞市場發(fā)展的動(dòng)力源和穩(wěn)定器。
　　跨境寄遞成為新亮點(diǎn)。11月李克強(qiáng)總理在參加第七屆中國-中東歐國家經(jīng)貿(mào)論壇時(shí)，勉勵(lì)中國快遞企業(yè)在中歐跨境電商物流領(lǐng)域進(jìn)一步做大做強(qiáng)，發(fā)揮更大的作用。郵政快遞企業(yè)加快在重點(diǎn)國家和地區(qū)網(wǎng)絡(luò)布局，跨境寄遞和海外倉等業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。中國郵政國際小包運(yùn)營服務(wù)中心在廣東深圳揭牌，繼續(xù)開展渝新歐班列出口運(yùn)郵測試，順豐與UPS共同成立合資公司,聯(lián)手推出國際快遞新產(chǎn)品，圓通戰(zhàn)略并購香港先達(dá)國際完成交割。10-11月國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1.7億件，同比增長36.1%，比同期行業(yè)整體增速高11.5個(gè)百分點(diǎn)。
　　市場結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。區(qū)域發(fā)展不平衡得到改善，1-11月，西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量同比增長31.8%，比全國增速高3.2個(gè)百分點(diǎn)，在全國快遞業(yè)務(wù)量中所占比重提升0.2個(gè)百分點(diǎn)。其中貴州、四川、廣西、青海等地快遞業(yè)務(wù)量增長率超過38%。市場資源加速整合，1-11月快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為78.7%，較1-10月上升0.3%。
　　（二）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)
　　四季度，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為142.3，同比提高13.5%，受四季度旺季業(yè)務(wù)量激增影響，環(huán)比下降13.6%。
　　服務(wù)質(zhì)量經(jīng)受住旺季考驗(yàn)。從監(jiān)測結(jié)果來看，滿意度和準(zhǔn)時(shí)率小幅調(diào)整，有效申訴大幅改善。四季度，滿意度得分為77.3分，同比下降了0.3分。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為71.8%，同比下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)?？爝f服務(wù)有效申訴率為百萬分之5.9，同比減少百萬分之4.2。末端投遞服務(wù)問題占消費(fèi)者有效申訴總量的37.6%。行業(yè)全面實(shí)施放心消費(fèi)工程，各地郵政管理部門強(qiáng)化“不著地、不拋件、不擺地?cái)偂敝卫?，快遞企業(yè)處理場所和營業(yè)場所離地設(shè)施鋪設(shè)率達(dá)到69.7%?！半p11”期間快遞服務(wù)總體滿意度為77分，沒有出現(xiàn)大的波動(dòng)，表明業(yè)務(wù)旺季的快遞服務(wù)基本符合用戶預(yù)期。隨著智能快件箱等新興末端投遞方式的增加，也存在少數(shù)快遞員不提前通知客戶自行將快件放在代收點(diǎn)、智能快件箱等現(xiàn)象。改善末端是改善企業(yè)形象、提高企業(yè)未來市場競爭力的重要途徑。
　　快遞生態(tài)體系逐步完善。德邦首次公開發(fā)行股票正式獲批，上市快遞企業(yè)數(shù)增至7家。順豐聯(lián)合湖北交通集團(tuán)出資50億元成立湖北國際物流機(jī)場有限公司。韻達(dá)非公開發(fā)行股票募集39.2億元資金投入智能倉配一體化轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)和自動(dòng)化升級(jí)、快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)能提升及供應(yīng)鏈智能信息化系統(tǒng)建設(shè)，并正式啟動(dòng)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。申通與快捷共同出資5000萬元成立上海申通岑達(dá)供應(yīng)鏈管理有限公司，申通、圓通、中通等企業(yè)出資10億元成立中邦物流保險(xiǎn)股份有限公司。
　　科技應(yīng)用水平進(jìn)一步提升?！半p11”期間，快遞企業(yè)通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用，結(jié)合電商倉儲(chǔ)布局，有效分析寄遞需求，合理調(diào)配資源儲(chǔ)備，大幅提高寄遞效率。四季度，順豐等研發(fā)的全球首款噸位級(jí)貨運(yùn)無人機(jī)陜西首飛，郵政無人機(jī)投遞在北京門頭溝首測成功，郵政300個(gè)智能分揀機(jī)器人“小黃人”在安徽合肥上崗，郵政EMS在武漢陸運(yùn)中心投入使用AGV設(shè)備（分揀機(jī)器人），極大地提高了工作效率。全國首個(gè)快遞科技創(chuàng)新試驗(yàn)基地落戶安徽南陵，將加大快遞相關(guān)新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)用。
　　（三）發(fā)展普及指數(shù)
　　四季度，快遞發(fā)展普及指數(shù)為165.6，同比提高9.9%，環(huán)比提高7%，快遞的普及程度整體呈現(xiàn)穩(wěn)步提高態(tài)勢。
　　快遞準(zhǔn)公共服務(wù)屬性凸顯。四季度，每萬人1.6個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，每百平方公里2.4個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)密度繼續(xù)稠密化發(fā)展?？爝f鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到87.3%，同比增加了7.3個(gè)百分點(diǎn)，等于便利了近3000萬人使用快遞。16個(gè)省（市）實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，人們使用快遞更加便捷。四季度快遞企業(yè)平均每天服務(wù)2.8億人次，相當(dāng)于每天五個(gè)人中至少有一個(gè)人使用了快遞服務(wù)，快遞成為繼衣食住行后又一基本需要，“衣食住行送”成日常生活的重要部分。
　　服務(wù)生產(chǎn)生活效益突出。四季度快遞業(yè)務(wù)收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為6.6‰，同比提高0.6個(gè)千分點(diǎn)，快遞發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的直接貢獻(xiàn)率為1.3%。服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)成效顯著，全年農(nóng)村地區(qū)收投快件量超過100億件，帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)超過6000億元。與制造業(yè)協(xié)同更為緊密，年直接支撐制造業(yè)產(chǎn)值2375億元。年支撐跨境網(wǎng)絡(luò)零售額超過千億元，年支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過5萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售額比重超過15%。快遞業(yè)對(duì)消費(fèi)增長的貢獻(xiàn)率超過30%，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的間接貢獻(xiàn)率超過20%，行業(yè)基礎(chǔ)性作用更加突出，已成為新經(jīng)濟(jì)的代表和經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能的重要力量。
　?。ㄋ模┌l(fā)展趨勢指數(shù)
　　受春節(jié)預(yù)期因素影響，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為62.4，同比下降20%，環(huán)比下降14.6%。在業(yè)務(wù)增長預(yù)期方面，預(yù)計(jì)2018年一季度業(yè)務(wù)量將達(dá)到92億件，同比增長21.3%；快遞業(yè)務(wù)收入將接近1150億元，同比增長16.8%。預(yù)計(jì)全年完成快遞業(yè)務(wù)量490億件，同比增長22.5%；全年快遞業(yè)務(wù)收入接近6000億元，同比增長20%。
　　二、指數(shù)編制和發(fā)布調(diào)整優(yōu)化
　　最后，再向大家介紹一個(gè)情況。2018年中國快遞發(fā)展指數(shù)發(fā)布頻率將進(jìn)一步加大，在繼續(xù)維持季度+年度召開新聞發(fā)布會(huì)的基礎(chǔ)上，每月初通過國家郵政局網(wǎng)站公布月度指數(shù)簡報(bào)。另外，分省快遞發(fā)展指數(shù)也將在年度指數(shù)報(bào)告中發(fā)布。今年1月的月度指數(shù)，將在今年2月初跟大家見面，歡迎大家關(guān)注報(bào)道。謝謝大家。

陰志華：

　　下面我們把時(shí)間交給各位記者，歡迎大家提問。

中央人民廣播電臺(tái)記者：

　　您剛才提到將要公布月度快遞發(fā)展指數(shù)，請(qǐng)問月度指數(shù)包括哪些指標(biāo)，為什么要推出月度指數(shù)呢？

耿艷：

　　推出月度指數(shù)，原因主要有三個(gè)方面：一是中國快遞發(fā)展指數(shù)的一個(gè)重要作用是反映行業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的晴雨表。近年來快遞業(yè)高速發(fā)展，已成為重要的民生行業(yè)，越來越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為了讓社會(huì)公眾更及時(shí)更全面地了解快遞業(yè)的運(yùn)行情況，需要進(jìn)一步加大指數(shù)編制的密度和發(fā)布頻次。二是近年來中國快遞發(fā)展指數(shù)編制與發(fā)布工作日趨成熟、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測體系逐步健全，行業(yè)具備了發(fā)布月度指數(shù)的基礎(chǔ)。三是從其他部門、行業(yè)發(fā)布指數(shù)情況來看，先發(fā)年度再發(fā)季度月度也符合指數(shù)發(fā)布的演進(jìn)規(guī)律。
　　隨著我國快遞發(fā)展水平提升和統(tǒng)計(jì)監(jiān)測體系健全，需要對(duì)中國快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，以更好適應(yīng)行業(yè)發(fā)展變化。比如將快遞企業(yè)在資本市場表現(xiàn)、快遞對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)等因素納入統(tǒng)籌考慮。因此，在原有指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，我們在一級(jí)指標(biāo)發(fā)展能力指數(shù)（原發(fā)展普及指數(shù)）中增加“勞動(dòng)生產(chǎn)率”和“支撐網(wǎng)絡(luò)零售額”兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)；發(fā)展趨勢指數(shù)中增加一個(gè)“快遞市場資本預(yù)期”二級(jí)指標(biāo)。
　　自2018年1月份指數(shù)開始即采用新的指標(biāo)體系，月度指數(shù)選定2016年3月為基期，基期值設(shè)定為100。

新華社記者：

　　我注意到四季度在快遞量是平時(shí)的好幾倍的情況下，有效申訴率同比有所降低，這說明服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是有所提升的，請(qǐng)問這其中的原因有哪些？

耿艷：

　　就我個(gè)人觀點(diǎn)而言，我認(rèn)為四季度面臨業(yè)務(wù)高量考驗(yàn)的情況下，服務(wù)質(zhì)量還有所改善，這得益于近年來尤其是2017年以來，隨著資本、技術(shù)等資源要素的不斷投入，快遞生態(tài)體系逐步完善，服務(wù)能力持續(xù)提高，為服務(wù)質(zhì)量提升奠定了基礎(chǔ)，保障了消費(fèi)體驗(yàn)?？爝f生態(tài)體系完善以及科技應(yīng)用水平提升的情況我前面已經(jīng)介紹了，這里我再補(bǔ)充說明一下能力提升的情況，主要分為干線運(yùn)輸能力和末端投遞服務(wù)能力兩個(gè)方面。
　　首先是干線運(yùn)輸能力大幅提升。2017年的旺季期間，全行業(yè)投入了9萬輛干線運(yùn)輸車輛，較平時(shí)增加三成以上。順豐、郵政和圓通三家公司79架自有全貨機(jī)全力運(yùn)轉(zhuǎn)，其他快遞企業(yè)通過租用貨機(jī)、腹艙等形式飛速運(yùn)轉(zhuǎn)。高鐵運(yùn)快件取得重大進(jìn)展，綜合運(yùn)用了22列高鐵確認(rèn)車（專列）、208列載客動(dòng)車組預(yù)留車廂（專車）、600多列載客高鐵動(dòng)車組列車放置的高鐵快運(yùn)箱（專箱）、680列全路直通旅客列車行李車等資源。干線運(yùn)輸連接著各個(gè)寄遞環(huán)節(jié)，它用速度提升了整體運(yùn)輸效率。
　　其次是末端投遞服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。住宅投遞、智能快件箱投遞和公共服務(wù)站投遞等互為補(bǔ)充的末端投遞新格局基本形成，全國建成快遞公共投遞服務(wù)站3.15萬個(gè)，主要快遞企業(yè)城區(qū)自營網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化率達(dá)到72%，較上年提升21個(gè)百分點(diǎn)。中郵速遞易、豐巢等企業(yè)投放智能快件箱20.6萬組，同比增加一倍以上，通過智能快件箱投遞快件占投遞總量的7%，較上年提高了近四個(gè)百分點(diǎn)。

中國交通報(bào)記者：

　　您在發(fā)布中提到四季度快遞業(yè)服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)成效顯著，能否請(qǐng)您介紹一下相關(guān)情況呢？

耿艷：

　　2017年，全國各級(jí)郵政管理部門主動(dòng)作為，積極支持快遞企業(yè)服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)，更好拉動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,有效助推了精準(zhǔn)扶貧。全國涌現(xiàn)出江蘇宿遷沭陽花木、廣西玉林百香果、江西贛南臍橙等包裹量超千萬的龍頭品牌，“互聯(lián)網(wǎng)+快遞+農(nóng)產(chǎn)品”幫助農(nóng)村從過去單純的“寄快遞”向“產(chǎn)快遞+寄快遞”轉(zhuǎn)變。我舉個(gè)例子大家就能看出效果和作用還是相當(dāng)明顯的。2017年11月5日-12月31日，短短57天，贛南臍橙日均快件量達(dá)23.08萬件，總量突破1200萬件，同比增長156.3%，直接撬動(dòng)臍橙產(chǎn)值達(dá)8.4億元，為產(chǎn)業(yè)扶貧和農(nóng)民增收做出了積極貢獻(xiàn)。

陰志華:

　　剛才，耿處長回答了各位記者的提問。希望各位記者朋友一如既往地關(guān)注郵政業(yè)、宣傳郵政業(yè)。本次發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，再次謝謝大家！