3月8日，江西省委宣傳部、省工商局、省消保委、南昌市委宣傳部、南昌市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、南昌市消保委聯(lián)合召開2018年“3?15”活動新聞發(fā)布會。省工商局副局長譚文英介紹2018年“3?15”活動安排情況，省消保委秘書處秘書長辜志明，南昌市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局副局長曾性軍，南昌市消保委秘書處秘書長吳榮玲出席發(fā)布會，并回答記者提問。省政府新聞辦新聞發(fā)布處處長陳惠龍主持發(fā)布會。

陳惠龍:

　　各位記者朋友、各位來賓，女士們、先生們：
　　上午好，歡迎大家出席省政府新聞辦新聞發(fā)布會。江西2018年“3?15”國際消費者權(quán)益日網(wǎng)上宣傳咨詢服務(wù)活動定于3月15日在江西日報傳媒大廈中國江西網(wǎng)三樓演播大廳和會議室舉行。為方便大家了解和報道“3?15”國際消費者權(quán)益日系列活動的相關(guān)信息。今天上午，我們非常高興地邀請到了省工商局副局長譚文英女士、省消保委秘書處秘書長辜志明先生、南昌市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局副局長曾性軍先生、南昌市消保委秘書處秘書長吳榮玲女士，請他們介紹江西2018年“3?15”國際消費者權(quán)益日系列活動有關(guān)情況，并回答大家的提問。
　　下面先請省工商局譚文英副局長介紹2018年“3?15”活動安排情況。

譚文英：

　　同志們、新聞界的記者朋友們：
　　今天，我們在這里召開由省委宣傳部、省消保委、省工商局、南昌市委宣傳部、南昌市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、南昌市消保委聯(lián)合舉辦的2018年"3·15"國際消費者權(quán)益日系列活動新聞發(fā)布會。首先，我代表活動主辦單位，對出席新聞發(fā)布會的同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，對各新聞媒體、各相關(guān)單位多年來對江西消費者權(quán)益保護事業(yè)的關(guān)心與支持，表示衷心的感謝！
　　剛剛過去的2017年，是我們黨和國家發(fā)展進程中具有里程碑意義的一年。舉世矚目的黨的十九大勝利召開，吹響了決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利的前進號角；習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想寫入黨章，成為引領(lǐng)中華民族堅定前行的思想火炬。2017年，對于江西省消保委而言，也是不平凡的一年。我們依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《江西省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》成立了江西省消費者權(quán)益保護委員會，選舉了省人大常委會副主任史文清同志為江西省消保委主任，省直20多個廳局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當選副主任。新成立的消保委，圍繞學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神這條主線，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，調(diào)整和重組了組織構(gòu)架，優(yōu)化和完善了內(nèi)部工作機制，確立了消保委及其常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)的定位，實現(xiàn)了維權(quán)資源的有效整合，為4600萬江西消費者提供了更優(yōu)質(zhì)的消費維權(quán)服務(wù)。
　　2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，是決勝全面建成小康社會、實施"十三五"規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。在這激動人心的時代背景下，2018年"3·15"國際消費者權(quán)益日又伴隨著春天的腳步向我們走來。為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，全面貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議精神及省委十四屆五次全會精神，落實習(xí)近平總書記在十九大報告中指出的"完善促進消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用"，圍繞"創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色崛起、擔當實干、興贛富民"的工作方針，落實《消費者權(quán)益保護法》《江西省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》，積極宣傳中國消費者協(xié)會確定的2018年"品質(zhì)消費 美好生活"年主題，加大消費維權(quán)普法宣傳力度，提高消費者的依法維權(quán)能力，增強經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，進一步推動社會共治，營造安全放心的消費環(huán)境，中共江西省委宣傳部、省消保委、省工商局商有關(guān)部門同意，并報省政府領(lǐng)導(dǎo)批準，決定今年繼續(xù)在全省范圍內(nèi)深入開展"3·15"國際消費者權(quán)益日紀念活動?，F(xiàn)在，我將2018年"3·15"活動的有關(guān)安排通報如下：
　　一、活動名稱
　　2018年"3·15"國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動。
　　二、活動范圍
　　2018年1月24日，省委宣傳部、省消保委、省工商局聯(lián)合發(fā)出通知，要求全省各級黨委宣傳部門、消保委（消協(xié)）組織、工商（市場監(jiān)管）部門，秉承務(wù)實、簡樸的原則，按照中央八項規(guī)定等紀律要求，廣泛開展宣傳咨詢服務(wù)活動?；顒右髣訂T社會各界廣泛參與，突出宣傳咨詢服務(wù)，受理消費者投訴，并邀請當?shù)攸h委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場視察、指導(dǎo)。
　　三、活動內(nèi)容
　　1. 充分利用"3·15"國際消費者權(quán)益日的巨大社會影響，大張旗鼓、形式多樣地宣傳《消費者權(quán)益保護法》《江西省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》等法律法規(guī)。
　　2. 結(jié)合2018年中國消費者協(xié)會年主題，在"3·15"前后精心組織開展面向社會、豐富多彩的系列宣傳咨詢服務(wù)活動，特別是要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)問題日益凸顯的實際，深入宣傳相關(guān)法律法規(guī)、商品和服務(wù)知識，提升消費者的消費信心。
　　3.由省消保委主辦，聯(lián)合省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省食藥監(jiān)局、省公安廳、省發(fā)改委、省衛(wèi)計委、省旅發(fā)委、省住建廳、省農(nóng)業(yè)廳、省商務(wù)廳、江西廣播電視臺共同舉辦第三屆江西"3·15"晚會，通過權(quán)威發(fā)布、消費調(diào)查、輿論曝光、表彰最美維權(quán)人物、授牌"創(chuàng)建放心消費示范店"等手段，揚善懲惡，激濁揚清，提振廣大消費者的消費信心；
　　4. 省工商局將在3月15日正式啟動網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中心，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的新情況新問題。該中心集成了指揮調(diào)度、綜合監(jiān)測以及研判討論等功能，可以實現(xiàn)對各類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的在線監(jiān)測、遠程取證、在線存證、以及工作調(diào)度、案情分析等功能，并實現(xiàn)多方數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，功能關(guān)聯(lián)互補，將對我省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的聯(lián)合監(jiān)管提供強有力的技術(shù)支撐。
　　5. 省消保委、省工商局、省普法辦將舉辦"百萬網(wǎng)民學(xué)消保法"網(wǎng)絡(luò)知識競賽活動，集中向社會宣傳普及《消費者權(quán)益保護法》、《江西省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》等消費領(lǐng)域法律法規(guī)。3月15日至4月14日，網(wǎng)民登錄法治江西網(wǎng)、江西普法網(wǎng)、江西法制網(wǎng)或者"法治江西"微信公眾號、"新法制報"微信公眾號即可參與答題。
　　6. 披露侵害消費者合法權(quán)益的典型案例，特別是網(wǎng)絡(luò)消費、老年消費、汽車消費、美容消費等領(lǐng)域的侵權(quán)案例，促使經(jīng)營者加強自律，誠信經(jīng)營，切實維護消費者合法權(quán)益，努力營造全社會共同關(guān)注消費者合法權(quán)益的良好氛圍。
　　四、活動形式
　　2018年3月15日前后，全省各地都將組織開展形式多樣的宣傳咨詢服務(wù)活動，以紀念"3·15"國際消費者權(quán)益日，推動消費者權(quán)益保護工作深入有效開展。
　　其中，省會南昌的"3·15"紀念活動，由省委宣傳部、省消保委、省工商局、江西日報社、南昌市委宣傳部、南昌市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、南昌市消保委聯(lián)合舉辦?；顒有问揭灿赏甑氖彝猬F(xiàn)場活動改為網(wǎng)上宣傳咨詢服務(wù)活動。消保委、工商（市場監(jiān)管）、物價、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、防疫、出入境檢驗檢疫、房管、食藥監(jiān)等部門及相關(guān)行業(yè)組織，將通過網(wǎng)絡(luò)為消費者提供咨詢服務(wù)，為消費者釋疑解惑。消費者只需登錄網(wǎng)站（http://wenz.jxnews.com.cn/lyts/submit315.php）或關(guān)注"江西放心消費315"微信公眾號，即可投訴維權(quán)。同時，通過互聯(lián)網(wǎng)形式多樣地宣傳科學(xué)消費知識，展示政府各部門、各單位的消費維權(quán)成果，大力營造社會各界共同關(guān)注消費者權(quán)益的良好氛圍。
　　五、其他活動
　　除了舉辦"3·15"國際消費者權(quán)益日網(wǎng)上宣傳咨詢服務(wù)活動外，今年"3·15"期間，省消保委、省工商局還將開展一系列活動。
　　一是會同中國消費者報社編印公益消費教育讀本，用活潑多彩、圖文并茂的形式宣傳相關(guān)法律法規(guī)。
　　二是充分發(fā)揮消保委組織社會平臺優(yōu)勢，成立律師團、記者團、志愿者團、專家委員會等，做到對消費熱點有回聲、對消費難點有實招、對不法行為有舉措。
　　三是繼續(xù)在全省范圍內(nèi)開展放心消費創(chuàng)建工作，積極構(gòu)建企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費維權(quán)共治新格局。
　　四是動員更多的企業(yè)、商場等加入省消保委投訴和解聯(lián)絡(luò)單位并對其進行培訓(xùn)，進一步暢通消費者的投訴渠道，降低消費者的維權(quán)成本。同時，動員投訴和解聯(lián)絡(luò)單位從3月上旬開始，在各自單位或賣場，利用電子屏幕、橫幅、海報等形式開展消費維權(quán)公益口號宣傳。
　　五是與新聞媒體和移動媒體合作，結(jié)合當?shù)叵M市場情況及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟特點，推出"3·15國際消費者權(quán)益日"等文字形式的公益廣告，進一步提高消費者的識真辨假能力、科學(xué)消費能力。省工商局將與江西交通廣播合作宣傳消費維權(quán)知識，提升廣大消費者的維權(quán)意識。 
　　同志們、朋友們，新時代開啟新征程，新時代呼喚新作為。當前，中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾已轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾"，這是今后一個時期全黨工作的戰(zhàn)略重點和主攻方向，也是全省各級消費維權(quán)組織和消費維權(quán)人士的工作重點的努力方向。我們將準確把握新形勢下消費領(lǐng)域的新特點、新情況，創(chuàng)新理念思路，進一步提升保護消費者合法權(quán)益的能力和水平。
　　十九大報告中203次提到了"人民"一詞。每個消費者都是人民，為人民服務(wù)就是為消費者服務(wù)。作為維護消費者合法權(quán)益的重要力量，全省消保委（消協(xié)）組織、工商（市場監(jiān)管）機關(guān)都將牢記黨的宗旨，不負人民的重托，始終堅持把廣大消費者放在心中最高位置，以保護消費者合法權(quán)益為根本出發(fā)點和落腳點，將消費維權(quán)作為重要使命，切實站在消費者的角度來思考和研究問題，著力解決消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結(jié)合"3·15"國際消費者權(quán)益日及年主題專項活動，倡導(dǎo)品質(zhì)消費理念，營造品質(zhì)消費氛圍。二是加強對消費政策、價格政策和相關(guān)法規(guī)標準的研究，著力解決理念誤點、制度盲點、消費痛點，推動消除影響消費升級的制度障礙，更好服務(wù)消費品質(zhì)提升。三是大力開展消費教育活動，尤其是針對農(nóng)村消費市場、老年消費、網(wǎng)絡(luò)消費等突出問題，持續(xù)開展多種形式的消費教育系列活動。四是發(fā)揮社會監(jiān)督作用，對消毒餐具、旅游民宿、電信114、小區(qū)物業(yè)經(jīng)營性收益、空調(diào)和熱水器支架安全性能等進行消費調(diào)查，督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。五是結(jié)合當前的消費熱點，選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開展比較試驗，如行車記錄儀、電子血壓計、濕紙巾、助聽器、手機、手機電池、機頂盒、紙尿褲、電動牙刷等，為品質(zhì)消費提供選擇。六是擴展維權(quán)渠道，通過搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費者投訴、咨詢。推進投訴和解平臺建設(shè)，拓展電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)，為消費者提供更加周到的維權(quán)服務(wù)。衷心希望社會各界繼續(xù)關(guān)心、支持和積極參與"3·15"紀念活動，以實際行動為我省的消費者權(quán)益保護工作添磚加瓦，奮力譜寫消費者權(quán)益保護工作的江西篇章。
　　謝謝大家！

陳惠龍：

　　謝謝譚局長！下面進入提問環(huán)節(jié)。提問請舉手示意，并介紹所在新聞機構(gòu)。謝謝！

中新社記者：

　　剛才譚局長在新聞發(fā)布詞提到中消協(xié)今年的消費維權(quán)年主題是“品質(zhì)消費、美好生活”,請問這個年主題的主要涵義是什么?省消保委希望通過這一年主題達成什么樣的目標？

譚文英：

　　我國經(jīng)過改革開放40年來的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，消費者的消費需求也發(fā)生了深刻變化，消費升級趨勢顯著，消費需求從"溫飽型"向"品質(zhì)型"躍進，"品質(zhì)消費"正成為消費新需求。廣大消費者的消費需求不再僅限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進步和環(huán)境保護，更加注重公平、公正、法治。為了深入貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，迎接新時代我國消費維權(quán)領(lǐng)域面臨的新形勢新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，切實履行法定公益性職責(zé)，推動消費環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費者協(xié)會確定2018年消費維權(quán)年主題為"品質(zhì)消費，美好生活"。
　　"品質(zhì)消費 美好生活"具有以下三個方面的涵義：
　　一是倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者對品質(zhì)消費的需求；
　　二是引導(dǎo)廣大消費者樹立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念，摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環(huán)境的落后消費行為，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供動力；
　　三是完善消費維權(quán)共治格局，發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，強化消費維權(quán)工作，維護消費者的權(quán)益，促使經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實現(xiàn)對美好生活的向往。
　　省消保委希望通過這一年主題達成的目標：
　　一是通過廣泛宣傳，倡導(dǎo)品質(zhì)消費理念，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，營造品質(zhì)消費的良好風(fēng)尚。
　　二是履行法定公益性職責(zé)，反映消費者呼聲，推動清除阻礙實現(xiàn)品質(zhì)消費的障礙，完善品質(zhì)消費標準和制度保障，更好滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。
　　三是搭建溝通平臺，發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導(dǎo)各行業(yè)傾聽消費者聲音、了解消費者需求，發(fā)揮消費需求倒逼供給側(cè)提升品質(zhì)的重要作用。
　　四是暢通消費者訴求反映渠道，豐富消費者投訴受理方式，為消費者提供更加高效有力的維權(quán)服務(wù)。

新法制報記者：

　　近年來，我國消費者權(quán)益保護工作取得了長足發(fā)展，各級黨委政府越來越重視3?15，社會各界越來越關(guān)注3?15，廣大消費者越來越信賴3?15。在過去的一年，我們省消保委主要做了哪些工作？

辜志明：

　　一是緊緊圍繞年主題，創(chuàng)新3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動。以省會南昌為例，不僅組織工商、市場監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、旅發(fā)委、消協(xié)以及行業(yè)協(xié)會、公用企業(yè)等88家單位集中開展了宣傳咨詢服務(wù)活動，而且強化與媒體的合作，聯(lián)合江西衛(wèi)視經(jīng)濟頻道舉辦了2017年江西"3·15"晚會，集中曝光了老百姓關(guān)注度較高的行業(yè)黑幕及問題企業(yè)，指導(dǎo)消費者依法維權(quán)，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費。
　　二是創(chuàng)新消費教育和引導(dǎo)，提高消費者自我保護意識和能力。除了在重要節(jié)假日等時間節(jié)點及時發(fā)布消費警示外，還有針對性地開展了互聯(lián)網(wǎng)、老年消費教育專項活動，大張旗鼓地與不法商家搶占陣地，提升廣大老年消費者的自我保護意識，營造安全、放心的消費環(huán)境。特別是2017年3月22日，省消保委官方微信平臺"江西放心消費315"正式上線，充分發(fā)揮了移動互聯(lián)等優(yōu)勢, 進一步拓寬了消費教育覆蓋面。官微定期發(fā)布放心消費企業(yè)和產(chǎn)品，曝光假冒偽劣和侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為，給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品"點贊"，把不良奸商"拉黑"，在消費者、經(jīng)營者與消費維權(quán)組織之間建立了一個有權(quán)威、有公信力的公眾平臺。
　　三是加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，努力營造良好的消費環(huán)境。一方面引入約談機制，針對行業(yè)、企業(yè)存在的突出問題予以勸誡、建議，在督促其規(guī)范自身、整改不足的同時，積極與有關(guān)行政部門就約談中發(fā)現(xiàn)的問題溝通交流、通報情況；另一方面全面開展放心消費創(chuàng)建工作，通過"良幣"驅(qū)逐"劣幣"，推動形成安全放心的消費環(huán)境。特別是正在推行的"黨建+放心消費"創(chuàng)建模式，引導(dǎo)黨員經(jīng)營戶發(fā)揮黨員示范帶頭作用，做到黨建強、發(fā)展強。此外，配合中消協(xié)在南昌、新余、上饒開展了百城無障礙設(shè)施調(diào)查體驗活動，聯(lián)合省工商局開展了食品安全消費體驗活動，取得了良好的社會效果。
　　四是認真受理消費者投訴，切實保護消費者合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，2017年全省消保委（消協(xié)）組織共受理消費者投訴8152件，解決7604件，投訴解決率93.28%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1831萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V167件，加倍賠償金額28萬元。此外，還接待消費者來訪和咨詢4.8萬人次，與40家大型企業(yè)簽訂了"投訴和解對接工作協(xié)議"，使更多的消費糾紛實現(xiàn)了自行快速和解。

南昌晚報記者：

　　據(jù)了解，在2017年8月，南昌市也成立了消費者權(quán)益保護委員會，它是什么性質(zhì)的單位？有哪些職能呢？

曾性軍：

　　南昌市消費者權(quán)益保護委員會是依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于消費者組織建設(shè)的相關(guān)法規(guī)。2017年8月經(jīng)南昌市人民政府批準將原南昌市消費者協(xié)會更名成立的公益性組織，它的前身是南昌市消費者協(xié)會，成立于1989年12月，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的法定的社會組織。南昌市消費者權(quán)益保護委員會是在原南昌市消費者協(xié)會基礎(chǔ)上組建的?，F(xiàn)在《消法》確定該組織為一類公益性組織，它的職能有： 
　　一、向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；
　　二、參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；
　　三、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
　　四、就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；
　　五、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；
　　六、投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當告知鑒定意見；
　　七、就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
　　八、對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

江西二套記者：

　　受理消費者投訴是《消法》賦予消協(xié)組織的職能之一，2017年，我省消費者反映的問題主要在哪方面？熱點難點有哪些？

辜志明：

　　在我省消費者的投訴中，日用商品、家用電器、交通工具類所占比重較大；投訴的熱點和難點，主要集中在美容美發(fā)行業(yè)（預(yù)付卡）、汽車及零部件、網(wǎng)絡(luò)購物以及老年保健品等。與2016年相比，2017年全省消保委（消協(xié)）受理投訴量下降7.45%，對此，省消保委分析認為有兩點原因：一方面是新消法加重了經(jīng)營者的違法成本，商家增加自律意識；另一方面是越來越多的經(jīng)營者更加重視企業(yè)信譽和消費者權(quán)益保護工作。
　　2017年，全省消保委（消協(xié)）組織共受理生活、社會服務(wù)類投訴560件，其中涉及到美容行業(yè)的投訴57件，占生活、社會服務(wù)類的10.20%；受理汽車及零部件投訴752件，主要問題集中在質(zhì)量、合同和售后等方面。而網(wǎng)絡(luò)購物消費者投訴的問題集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷，商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定，實物與宣傳不符，個人信息遭泄露，發(fā)貨遲延等。老年保健品類投訴所反映的問題，則主要集中在質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)問題上。

江西晨報記者：

　　去年南昌市預(yù)付卡的投訴比較多，請問南昌市市場和質(zhì)量監(jiān)管局去年接到了預(yù)付卡投訴多少起？主要涉及到哪些行業(yè)？有哪方面要提醒廣大消費者？

吳榮玲：

　　去年我局12315指揮中心共接到南昌市有關(guān)預(yù)付卡投訴2250件。主要涉及行業(yè)：一是涉及傳統(tǒng)行業(yè)如：美容美發(fā)卡、健身卡、洗車卡；二是涉及新型領(lǐng)域如：加油卡、購車卡、就餐卡等。
　　提醒消費者謹慎理性選擇預(yù)付卡消費。在辦理"會員卡"、"貴賓卡"、"打折卡"等預(yù)付式消費卡時，應(yīng)慎重選擇、三思而行，注意以下四點，以防受騙上當。
　　一是辦理預(yù)付卡之前，要留意是否有合法的經(jīng)營資質(zhì)、開業(yè)時間、信譽度，甚至可以到我局的信用平臺去查實，對發(fā)卡商家進行謹慎而理性的選擇。
　　二是辦理預(yù)付卡之前，最好和商家簽訂一份書面合同，將金額、使用期限、使用方式、違約責(zé)任及其他服務(wù)內(nèi)容寫入合同內(nèi)；
　　三是辦理預(yù)付卡消費時，要根據(jù)自己的實際需要控制辦理。購買預(yù)付卡時，不要被商家的推銷讓利所誘惑，一次性購買金額過大的預(yù)付卡，并應(yīng)盡快在約定期限內(nèi)消費，這樣即便出現(xiàn)問題，風(fēng)險也會相對較小。
　　三是要保管好辦卡時簽訂的有關(guān)協(xié)議、付款憑證等證據(jù)，便于日后出現(xiàn)糾紛時維護自己的合法權(quán)益。
　　四是如果遇到商家突然人去樓空或確認店家關(guān)門停業(yè)、店鋪及負責(zé)人聯(lián)系不上、涉嫌詐騙時，應(yīng)當及時撥打?qū)俚貐^(qū)域12315、和公安部門報案，盡量減少損失。

江南都市報記者：

　　很多時候，消費者也很想維權(quán)，但往往因耗費時間過多、維權(quán)成本過高而卻步，對于這類情況，我省有沒有更好的辦法來解決？

辜志明：

　　為方便、快捷地解決消費爭議，降低維權(quán)成本，提高維權(quán)效率，鼓勵經(jīng)營者自覺承擔社會責(zé)任，切實維護消費者的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，自2010年起，省消保委就與江西省郵政公司等經(jīng)營性主體建立了投訴和解聯(lián)絡(luò)工作機制。到目前為止，已發(fā)展到40家。2017年度，40家投訴和解對接企業(yè)共受理消費者投訴 183.18萬件，解決率達到91%，涉及金額3537.14萬元，切實保護了消費者的權(quán)益，為維護社會穩(wěn)定作出了貢獻。
　　2018年，我們將在全省進一步發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位、建立健全工作機制，省消保委、設(shè)區(qū)市消協(xié)（消保委）、縣（市、區(qū)）消協(xié)結(jié)合本地實際情況，各自發(fā)展當?shù)氐耐对V和解聯(lián)絡(luò)單位，初步計劃，省消保委將發(fā)展建立100家，設(shè)區(qū)市消協(xié)（消保委）各建立100家，縣（市、區(qū)）消協(xié)各建立100家,目前設(shè)區(qū)市消協(xié)（消保委）、縣（市、區(qū)）消協(xié)已發(fā)展一千四百多家。
　　此外，針對解決網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場交易引發(fā)的跨地域消費糾紛的現(xiàn)狀，中消協(xié)已建立網(wǎng)絡(luò)購物綠色通道，通道的建成，將幫助消費者快速解決網(wǎng)絡(luò)購物糾紛；省消保委為更好地做好全省投訴和解聯(lián)絡(luò)機制的對接工作，也正在建設(shè)投訴和解對接網(wǎng)上直通車系統(tǒng)。

中國江西網(wǎng)記者：

　　近年來互聯(lián)網(wǎng)在全國范圍內(nèi)快速普及，越來越多的消費者選擇通過互聯(lián)網(wǎng)進行購物，涉及網(wǎng)絡(luò)購物的投訴也在迅猛增加。請問主要有哪些問題？消費者又應(yīng)該要注意些什么呢？

吳榮玲：

　　網(wǎng)購這種新穎的購物方式因為其方便、快捷而漸漸成為消費者的"新寵"，得到了越來越多消費者的青睞。但由于買賣雙方采用的是通過第三方電商平臺交易或其他線上交易模式，所以信息存在不對稱性，消費者容易落入購物陷阱，導(dǎo)致利益受損。
　　從投訴問題看，網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出，網(wǎng)絡(luò)購物"虛擬""遠程"的特點導(dǎo)致消費者舉證困難和維權(quán)成本高；個人信息泄露等也成為網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域急需解決的問題。消費者投訴的問題集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷，商家拒絕執(zhí)行"七日無理由退貨"規(guī)定，實物與宣傳不符，個人信息遭泄露，發(fā)貨遲延等。
　　為此，我們提醒廣大消費者，在網(wǎng)絡(luò)購物時要盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、專業(yè)性強、信譽度高、交易量較大和售后有保障的電商平臺。不要輕信網(wǎng)絡(luò)引擎的搜索結(jié)果，也不能輕信和點擊來源不明的網(wǎng)址鏈接，更不要在沒有任何資質(zhì)認證的網(wǎng)站下單。消費者在選擇好心儀的商品后，應(yīng)堅持使用知名的第三方支付平臺，付款時要嚴格按照程序進行，對于一些不良商家提出的直接匯款到其私人銀行卡等其他交易方式，一定要果斷拒絕。

陳惠龍:

　　由于時間關(guān)系，答記者問到此結(jié)束。謝謝譚文英副局長、辜志明秘書長、曾性軍副局長和吳榮玲秘書長，謝謝各位記者朋友，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注消費維權(quán)工作。省消保委印發(fā)了新聞素材，歡迎記者朋友們下載查看。如果還有什么問題，可以會后再進行咨詢、溝通或?qū)ＴL。
　　今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束。謝謝大家！