2023年“五一”小長假，大興機(jī)場(chǎng)累計(jì)保障航班4294架次，旅客吞吐量57.56萬人次，日均客流量近12萬人次，日均航班量達(dá)858架次。假期期間，大興機(jī)場(chǎng)旅客出行主要以探親和旅游為主，客流顯著增長，總體運(yùn)行情況平穩(wěn)，旅客出行平安順暢。

       積極應(yīng)對(duì)客流高峰疊加特殊天氣雙重考驗(yàn)。面對(duì)假期期間雷雨特殊天氣，在北京市和民航相關(guān)部門大力支持下，大興機(jī)場(chǎng)會(huì)同各駐場(chǎng)單位迅速啟動(dòng)運(yùn)管委會(huì)商協(xié)調(diào)機(jī)制和旅促會(huì)應(yīng)急響應(yīng)等工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面資源和力量，共同做好服務(wù)保障工作，及時(shí)通過循環(huán)播放樓內(nèi)廣播、信息顯示屏和相關(guān)媒體渠道等實(shí)時(shí)發(fā)布航班動(dòng)態(tài)、天氣信息，向現(xiàn)場(chǎng)等待旅客做好耐心解釋和情緒安撫，為有需要的旅客分發(fā)餐食，及時(shí)協(xié)調(diào)航司為旅客做好退改簽工作，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，平穩(wěn)有序。

       用心用情服務(wù)旅客美好出行。為做好“五一”假期旅客出行大客流保障，確保旅客安全、便捷出行，大興機(jī)場(chǎng)提前部署，做好各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)安排。在旅客服務(wù)方面，大興機(jī)場(chǎng)APP以及各類自助設(shè)備幫助旅客線上、線下辦理值機(jī)、托運(yùn)、安檢驗(yàn)證、信息查詢、購票等。航站樓內(nèi)關(guān)鍵位置增派了服務(wù)大使、志愿者等做好引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶等工作，“興心相印”服務(wù)面向老年人群、無障礙人士、孕婦等特殊旅客群體提供愛心陪伴、輪椅、電瓶車等服務(wù)。4月28日至5月3日，“興心相印”共服務(wù)旅客2.7萬人次，愛心陪伴服務(wù)近200人次，期間多次受到旅客表揚(yáng)。

       業(yè)態(tài)多樣滿足旅客購物需求。五一期間，大興機(jī)場(chǎng)123家零售店和57家餐飲店全勤營業(yè)并延長服務(wù)時(shí)間，店內(nèi)商品、餐飲品備貨充足，全面滿足旅客購物需求。同時(shí)，大興機(jī)場(chǎng)打造的“好吃好逛又好玩”商業(yè)新形態(tài)，為旅客提供“興先送”服務(wù)，旅客可線上線下同步“逛商店、訂餐飲、選服務(wù)”，通過大興機(jī)場(chǎng)APP、小程序提前下單，在航站樓內(nèi)購買的商品30分鐘以內(nèi)直送登機(jī)口。為滿足在機(jī)場(chǎng)過夜旅客的休息需求，大興機(jī)場(chǎng)啟用西遠(yuǎn)機(jī)位睡眠艙、B指廊睡眠艙，為中轉(zhuǎn)和過夜旅客提供更好的休息空間和服務(wù)。

       運(yùn)力充足做好保通保暢工作。為堅(jiān)決落實(shí)好北京市保通保暢的各項(xiàng)部署要求，做好“五一”大客流服務(wù)保障，針對(duì)大興機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行情況，啟動(dòng)協(xié)調(diào)支持機(jī)制，采取多種措施幫助大興機(jī)場(chǎng)補(bǔ)充公共交通運(yùn)力資源，確保旅客進(jìn)出機(jī)場(chǎng)更加順暢。隨著進(jìn)港航班和旅客量明顯增多，4月28日及5月3日晚，大興機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港旅客迅速增長，大興機(jī)場(chǎng)線大興機(jī)場(chǎng)至草橋方向延長運(yùn)營時(shí)間，末班車由23:00延長至24:00，延時(shí)運(yùn)營60分鐘，換乘線19號(hào)線草橋站至牡丹園站方向運(yùn)營時(shí)間同步延長，草橋站末班時(shí)間延長至次日00：30，軌道交通充分發(fā)揮作用，有效避免了進(jìn)港旅客大面積滯留機(jī)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

       下一步，大興機(jī)場(chǎng)將認(rèn)真總結(jié)“五一”假期出行保障工作經(jīng)驗(yàn)，始終以保障旅客平安、順暢出行為目標(biāo)，守牢安全底線，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，為旅客出行提供堅(jiān)實(shí)、溫暖的保障力量。（通訊員：大興機(jī)場(chǎng) 哈皓然）